У Луцьку міркували над тим, як ефективно реагувати на скарги та пропозиції лучан

Заступник Луцького міського голови Тарас Яковлев нагадав, що реалізація проекту "Відкрите місто" відбувається за сприяння Фонду "Східна Європа".; "В рамках проекту буде створена Асоціація відкритих міст, до якої увійде і Луцьк. Варто також зауважити, що реалізація проекту "Відкрите місто" у Луцьку відбувається доволі ефективно у порівнянні із іншими містами", - зауважив Тарас Яковлев.; Основною темою робочої наради було реагування на звернення громадян стосовно актуальних для мешканців міста проблем, таких як освітлення, робота транспорту, бродячі тварини. Так, координатор проекту "Відкрите місто" по Луцьку Володимир Павлюк наголосив, що структурні підрозділи та відповідні служби Луцькради повинні чітко розподілити між собою сферу відповідальності у питанні вирішення тих чи інших проблем, адже прийом звернень та відповіді на них відбуваються у електронному режимі.; "Тобто якщо поступила скарга, то вона не повинна "висіти", якщо це не компетенція вашого підрозділу, то вона має бути відома тому структурному підрозділу, який проблему може вирішити", - сказав він.; За словами Володимира Павлюка не слід боятись говорити громадянам правду про те, що на вирішення певних проблем нема коштів: "Але повинна бути реакція, громадянин має побачити відповідь, а не відписку чи відсутність реакції."; "В окремих випадках, таких як до прикладу наявність агресивних собак, можна дійсно попросити громадянина лишити контактний телефон. Якщо проблема відсутності автобусу певного маршруту пов`язане із поломкою, то сіл про це писати. Люди розуміють, що нема можливості тримати по 10 резервних автобусів на випадок технічної несправності одного з цих транспортних засобів, але не можна писати, мовляв, "не було бо не було", - додав він. ; ;;